POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE NEVORO

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En NEVORO, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por esta razón, ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

NEVORO no ofrece devoluciones gratuitas. Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto, el cliente será responsable de pagar los costos del envío de devolución.

1. Requisitos para solicitar una devolución

Para que una devolución sea elegible, el producto deberá cumplir con todos los siguientes requisitos:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

• El producto debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Debe conservar todas sus piezas, accesorios, manuales y componentes originales.

• Debe devolverse con sus etiquetas y empaque original.

• No debe presentar manchas, olores, pelo de mascotas, rasguños, desgaste o daños causados después de la entrega.

• El cliente debe proporcionar el número de pedido y el comprobante de compra.

• La devolución debe haber sido autorizada previamente por el equipo de atención al cliente de NEVORO.

NEVORO se reserva el derecho de rechazar una devolución o aplicar una reducción al reembolso cuando el producto presente señales de uso, daños, piezas faltantes o condiciones diferentes a aquellas en las que fue entregado.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, envía un correo electrónico a:

support@nevorostore.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre y apellido del comprador.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

• Fotografías del empaque y de la etiqueta de envío si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto.

Una vez revisada la solicitud, NEVORO te informará si la devolución fue aprobada y te proporcionará las instrucciones y la dirección autorizada para devolver el producto.

No envíes el producto a la dirección del remitente que aparece en el paquete ni al fabricante. La dirección de devolución puede ser diferente de la dirección desde la cual se envió originalmente el pedido.

Los productos enviados sin autorización previa o a una dirección no autorizada podrán ser rechazados y no serán elegibles para un reembolso.

3. Costos del envío de devolución

Cuando la devolución sea por arrepentimiento de compra, cambio de opinión, talla, color, preferencia personal o cualquier motivo que no sea responsabilidad de NEVORO:

• El cliente será responsable de pagar el costo completo del envío de devolución.

• NEVORO no proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.

• Los costos del envío original no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

• Los aranceles, impuestos, gastos aduaneros y demás cargos relacionados con la devolución serán responsabilidad del cliente.

• Cualquier costo será descontado del reembolso si NEVORO debe pagarlo para recibir el paquete.

Recomendamos utilizar un servicio de envío que incluya número de seguimiento y comprobante de entrega.

NEVORO no se responsabiliza por paquetes de devolución perdidos, dañados, retrasados o entregados en una dirección incorrecta. El cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta que el proceso de devolución haya finalizado.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspecciona tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o es diferente del artículo solicitado, comunícate con nosotros a través de support@nevorostore.com dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega.

Deberás proporcionar fotografías o videos claros que muestren:

• El defecto o daño.

• El producto completo.

• El empaque exterior e interior.

• La etiqueta de envío.

• El número de pedido.

NEVORO evaluará la evidencia proporcionada y determinará la solución correspondiente, que podrá incluir:

• Reemplazo del producto.

• Reenvío de una pieza faltante.

• Reembolso parcial.

• Reembolso completo.

• Otra solución razonable acordada con el cliente.

Cuando NEVORO confirme que el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, NEVORO cubrirá los costos razonables de devolución cuando sea necesario devolver el producto.

No se considerarán defectos los daños causados por uso indebido, desgaste normal, instalación incorrecta, cuidado inadecuado, accidentes o incumplimiento de las instrucciones del producto.

5. Productos que no pueden devolverse

Por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones de:

• Productos usados, lavados o dañados después de la entrega.

• Productos que hayan estado en contacto directo con una mascota y presenten pelo, manchas, olores o señales de uso.

• Productos de higiene, cuidado o aseo para mascotas que hayan sido abiertos.

• Alimentos, premios, suplementos u otros productos consumibles.

• Productos perecederos.

• Productos personalizados, grabados o fabricados bajo pedido.

• Artículos íntimos, sanitarios o sellados cuyo sello haya sido retirado.

• Productos que contengan materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas de regalo.

• Artículos marcados como “venta final” o “no retornables”.

• Productos devueltos después del período permitido.

• Productos enviados sin autorización previa.

Esta sección no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando un artículo sea defectuoso, incorrecto o no cumpla con la descripción anunciada.

6. Artículos en oferta

Los artículos adquiridos con descuento pueden devolverse siempre que no estén identificados como “venta final” y cumplan con todos los requisitos de esta política.

Los artículos identificados como venta final no pueden devolverse, salvo cuando lleguen defectuosos, dañados o sean incorrectos, o cuando la legislación aplicable exija lo contrario.

7. Cambios

NEVORO no realiza cambios directos de productos.

La manera más rápida de obtener otro modelo, tamaño, color o producto es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido por separado.

El cliente será responsable de los costos del envío de devolución y de cualquier diferencia de precio, salvo que el cambio sea necesario porque NEVORO envió un producto incorrecto o defectuoso.

8. Cancelaciones de pedidos

Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible a support@nevorostore.com.

NEVORO intentará cancelar el pedido cuando todavía no haya sido procesado, preparado o enviado. Sin embargo, no podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación.

Si el pedido ya fue procesado o enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a esta política.

Los costos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la cancelación o devolución se deba a un error atribuible a NEVORO.

Rechazar la entrega del paquete no constituye una devolución autorizada. Los gastos generados por paquetes rechazados, no reclamados o devueltos automáticamente podrán descontarse del reembolso.

9. Pedidos en tránsito

Una vez que un pedido haya sido enviado, no será posible detenerlo o modificar su dirección de entrega.

Si el cliente ya no desea el producto, deberá:

1. Esperar a que el pedido sea entregado.

2. Contactar a NEVORO para solicitar autorización.

3. Devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

El hecho de que un pedido se encuentre en tránsito o presente una demora no autoriza al cliente a enviar el producto a una dirección no aprobada.

10. Inspección de la devolución

Una vez recibido el paquete, NEVORO inspeccionará el producto.

El proceso de inspección puede tardar hasta 7 días hábiles desde la fecha de recepción en el almacén autorizado.

Después de la inspección, te enviaremos un correo electrónico informándote si el reembolso fue aprobado, rechazado o ajustado.

La confirmación de entrega proporcionada por la empresa de mensajería no significa que la devolución haya sido automáticamente aprobada.

11. Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso será emitido al método de pago utilizado para realizar la compra.

NEVORO procesará el reembolso dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación. Después de que NEVORO lo procese, el banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.

Dependiendo de la institución financiera, este proceso puede tardar varios días hábiles adicionales.

Los siguientes importes no serán reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario:

• Costos del envío original.

• Costos del envío de devolución.

• Aranceles o impuestos aduaneros.

• Servicios adicionales de entrega.

• Costos generados por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

• Cargos provocados por paquetes rechazados o no reclamados.

Cuando corresponda, estos costos podrán ser descontados del importe total del reembolso.

12. Reembolsos parciales

NEVORO podrá otorgar un reembolso parcial cuando:

• El producto no se encuentre en su condición original.

• Falten piezas, accesorios, etiquetas, manuales o empaques.

• El producto haya sufrido daños no atribuibles a NEVORO.

• El producto presente señales de manipulación superiores a las necesarias para inspeccionarlo.

• NEVORO haya tenido que pagar cargos de transporte, aduana o procesamiento relacionados con la devolución.

La cantidad descontada dependerá de la pérdida de valor y de los costos razonablemente ocasionados.

13. Reembolsos retrasados o faltantes

Si todavía no has recibido un reembolso aprobado:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

2. Comunícate con la compañía emisora de tu tarjeta.

3. Consulta con tu banco o proveedor de pagos, ya que pueden existir períodos internos de procesamiento.

4. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación de NEVORO, escríbenos a support@nevorostore.com.

14. Regalos

Cuando un artículo haya sido marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, NEVORO podrá emitir un crédito de tienda por el valor aprobado de la devolución.

Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador original recibió el pedido, el reembolso será enviado al método de pago utilizado por el comprador original.

Los costos del envío de devolución continuarán siendo responsabilidad de la persona que solicite la devolución, salvo que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.

15. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Cuando las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea sean aplicables, el consumidor podrá ejercer su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes, sin necesidad de proporcionar una justificación, sujeto a las excepciones legales correspondientes.

La política comercial de 30 días ofrecida por NEVORO no reduce los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá enviar una declaración clara a support@nevorostore.com antes de que finalice el período correspondiente.

El cliente será responsable del costo directo de devolución cuando haya sido informado previamente, salvo que el artículo sea defectuoso, incorrecto o que la legislación aplicable establezca que dicho costo corresponde a NEVORO.

Cuando la legislación lo exija, NEVORO reembolsará los pagos correspondientes, incluido el costo de la modalidad estándar de entrega originalmente ofrecida. Los costos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la estándar no serán reembolsables.

NEVORO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor proporcione evidencia suficiente de haberlos enviado, según lo permitido por la legislación aplicable.

El derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros casos, a:

• Productos personalizados.

• Bienes perecederos.

• Productos sellados por razones de higiene o salud cuyo sello haya sido retirado.

• Contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento correspondiente.

• Otros productos excluidos por la legislación aplicable.

16. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, comunícate con NEVORO:

Correo electrónico: support@nevorostore.com
Nombre comercial: NEVORO