POLÍTICA DE ENVÍOS DE NEVORO

Última actualización: 7 de julio de 2026

En NEVORO, trabajamos para procesar y enviar cada pedido de manera rápida, segura y eficiente. A continuación, encontrarás información importante sobre nuestros tiempos de procesamiento, entrega, seguimiento y posibles incidencias.

Información principal

• Hora límite para realizar pedidos: 12:00 p. m.

• Tiempo de procesamiento: de 1 a 3 días hábiles.

• Tiempo estimado de entrega: de 5 a 9 días hábiles después del envío.

• Costo del envío estándar: gratuito.

• Días hábiles: de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m., durante fines de semana o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Países a los que realizamos envíos

Actualmente, NEVORO realiza envíos a:

• Estados Unidos.

• Canadá.

• Australia.

Algunas ubicaciones remotas, islas, territorios o zonas de acceso limitado pueden presentar tiempos de entrega más prolongados o restricciones de envío.

Si no podemos realizar el envío a la dirección proporcionada, nos comunicaremos con el cliente utilizando la información incluida en el pedido.

Confirmación del pedido

Después de completar una compra, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección proporcionada durante el proceso de pago.

La confirmación significa que recibimos el pedido en nuestro sistema. No significa necesariamente que el paquete ya haya sido preparado o enviado.

Revisa cuidadosamente la información incluida en el correo, especialmente:

• Los productos comprados.

• La dirección de entrega.

• El nombre del destinatario.

• La información de contacto.

Si encuentras un error, comunícate inmediatamente con nosotros en support@nevorostore.com.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos normalmente requieren entre 1 y 3 días hábiles para ser verificados, preparados y entregados al transportista.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de entrega.

Durante períodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, días festivos o circunstancias fuera de nuestro control, el procesamiento puede necesitar tiempo adicional.

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse en paquetes separados y llegar en fechas diferentes. No se aplicarán cargos de envío adicionales por este motivo.

Tiempo estimado de entrega

Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 9 días hábiles.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega suele ser de aproximadamente 6 a 12 días hábiles, incluyendo el procesamiento.

Estos plazos son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada. La entrega puede retrasarse por circunstancias como:

• Alta demanda.

• Condiciones climáticas.

• Retrasos del transportista.

• Inspecciones aduaneras.

• Días festivos.

• Problemas logísticos.

• Información de entrega incorrecta o incompleta.

• Ubicaciones remotas.

• Circunstancias fuera del control razonable de NEVORO.

Envío gratuito

NEVORO ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos elegibles enviados a los destinos disponibles en nuestra tienda.

El envío gratuito no incluye necesariamente:

• Servicios de entrega urgente.

• Entregas programadas.

• Reenvíos provocados por una dirección incorrecta.

• Gastos aduaneros.

• Impuestos de importación.

• Cargos especiales establecidos por el país de destino o el transportista.

Cuando existan opciones de envío adicionales, sus precios y condiciones se mostrarán durante el proceso de pago.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el paquete, recibirás un correo electrónico con el número o enlace de seguimiento disponible.

El seguimiento puede necesitar entre 24 y 72 horas para actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.

Puedes utilizar la información proporcionada para consultar:

• El estado del envío.

• Los movimientos del paquete.

• La fecha estimada de entrega.

• Los intentos de entrega.

• Posibles incidencias notificadas por el transportista.

Si no recibes el correo de seguimiento, revisa las carpetas de correo no deseado, promociones o spam.

Si después de revisar dichas carpetas no encuentras la información o el seguimiento no presenta movimientos después de 72 horas, comunícate con nosotros en support@nevorostore.com e incluye tu número de pedido.

Pedidos retrasados

Si ya transcurrieron el tiempo máximo de procesamiento y el plazo estimado de entrega, te recomendamos:

1. Revisar el número de seguimiento.

2. Verificar si el transportista dejó algún aviso.

3. Confirmar que la dirección proporcionada es correcta.

4. Consultar con vecinos, recepción, administración o miembros del hogar.

5. Esperar hasta 2 días hábiles adicionales, ya que algunos transportistas pueden presentar retrasos en la actualización o entrega.

Si el pedido todavía no ha llegado después de este período, comunícate con nosotros en support@nevorostore.com e incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Dirección de entrega.

• Número de seguimiento, cuando esté disponible.

NEVORO revisará el caso con el transportista o proveedor logístico correspondiente.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al realizar la compra.

Antes de confirmar el pedido, verifica cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.

• Número y nombre de la calle.

• Número de apartamento o unidad.

• Ciudad.

• Estado o provincia.

• Código postal.

• País.

• Número telefónico.

Si necesitas corregir una dirección, comunícate inmediatamente con support@nevorostore.com.

Intentaremos realizar el cambio cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Sin embargo, no podemos garantizar modificaciones una vez que haya comenzado la preparación.

NEVORO no será responsable por entregas fallidas, paquetes perdidos, devoluciones o costos adicionales provocados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta o no accesible, el cliente podrá ser responsable de los costos correspondientes a un nuevo envío.

Intentos de entrega y paquetes no reclamados

El cliente es responsable de estar disponible para recibir el paquete cuando el transportista lo requiera y de atender cualquier aviso de entrega.

Si un paquete no puede entregarse, el transportista podrá:

• Realizar un nuevo intento.

• Dejarlo en un punto de recogida.

• Solicitar información adicional.

• Devolverlo al remitente o almacén correspondiente.

Los costos provocados por paquetes rechazados, no reclamados o devueltos por falta de respuesta del cliente podrán ser descontados de cualquier reembolso aplicable.

Rechazar la entrega no constituye una devolución autorizada. Para solicitar una devolución, se deberán seguir las instrucciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos de NEVORO.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no puedes encontrarlo:

1. Verifica cuidadosamente la dirección del pedido.

2. Revisa alrededor de la entrada, garaje, buzón o zonas protegidas.

3. Consulta con familiares, vecinos, recepción o administración.

4. Espera hasta 48 horas, ya que algunos transportistas pueden actualizar el estado antes de completar la entrega.

5. Comunícate directamente con el transportista.

Si después de estas verificaciones el paquete continúa sin aparecer, escribe a support@nevorostore.com para que podamos revisar la información disponible.

NEVORO evaluará cada caso individualmente. No podemos garantizar automáticamente un reemplazo o reembolso cuando el transportista confirme que el paquete fue entregado correctamente en la dirección proporcionada.

Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspecciona el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el paquete o producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o contiene un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega en:

support@nevorostore.com

Incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Una breve explicación del problema.

• Fotografías o videos claros del producto.

• Fotografías del empaque.

• Fotografías de la etiqueta de envío.

• Cualquier otra evidencia relevante.

No deseches el producto ni el empaque antes de que nuestro equipo termine de evaluar el caso.

Una vez revisada la información, NEVORO podrá ofrecer, según corresponda:

• El reemplazo del producto.

• El reenvío de una pieza faltante.

• Un reembolso parcial.

• Un reembolso completo.

• Otra solución razonable.

Los daños causados después de la entrega por uso indebido, instalación incorrecta, accidentes, desgaste normal o cuidado inadecuado no se consideran daños de transporte.

Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por el país de destino.

Cuando estos cargos sean aplicables y no estén incluidos expresamente durante el proceso de pago, serán responsabilidad del cliente.

NEVORO no controla:

• Las decisiones de las autoridades aduaneras.

• Los importes cobrados.

• Los tiempos de inspección.

• Los retrasos provocados por procesos de importación.

La negativa a pagar cargos aduaneros no se considera una cancelación autorizada. Los costos derivados de la devolución del paquete podrán deducirse de cualquier reembolso aplicable.

Cambios y cancelaciones

Las solicitudes de cancelación o modificación deben enviarse lo antes posible a support@nevorostore.com.

Intentaremos atender la solicitud si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado. Sin embargo, una vez iniciado el procesamiento, no podemos garantizar que sea posible modificarlo o cancelarlo.

Si el pedido ya fue enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Circunstancias fuera de nuestro control

NEVORO no será responsable por retrasos ocasionados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluidos:

• Desastres naturales.

• Clima extremo.

• Interrupciones de transporte.

• Problemas aduaneros.

• Conflictos laborales.

• Emergencias sanitarias.

• Acciones gubernamentales.

• Fallas de sistemas.

• Guerras o disturbios.

• Retrasos de proveedores o transportistas.

Esto no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Contacto

Para preguntas relacionadas con envíos, seguimiento o entregas, comunícate con nosotros:

Nombre comercial: NEVORO
Correo electrónico: support@nevorostore.com
Teléfono: +1 980-266-0463
Horario de atención: lunes a sábado, de 7:00 a. m. a 9:00 p. m.